Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, erfahren Sie hier, wie wir damit umgehen.

Wie lange habe ich für eine Rücksendung Zeit?

Die meisten Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

In welchem Zustand müssen die Artikel sein?

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

• ungetragen und unbeschädigt sein
• in ihrer Originalverpackung sein
• frei von Gebrauchsspuren, Parfüm oder jeglichen Veränderungen sein

Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nicht zurückgegeben werden, sobald die Verpackung geöffnet wurde, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft bei Ankunft.

Was kann nicht zurückgegeben werden?

• Ohrringe mit geöffneter Verpackung
• Artikel aus dem Sale oder Final-Sale, es sei denn, sie sind fehlerhaft
• Individuelle oder personalisierte Bestellungen
• Geschenkkarten

So starten Sie eine Rücksendung

Schritt 1: Senden Sie uns eine E-Mail an hello@arcive.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung.

Schritt 2: Wir werden Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen mit Anweisungen zur Rücksendung und einer Adresse antworten.

Schritt 3: Verpacken Sie Ihren Artikel sicher und senden Sie ihn mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Schritt 4: Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Es kann je nach Bank ein paar zusätzliche Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler oder ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie etwas anderes möchten, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung für eine Rückerstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

Fehlerhafte Artikel

Sollte etwas beschädigt oder defekt ankommen, senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an hello@arcive.shop mit einem Foto, das das Problem zeigt. Wir werden kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.