Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie eine Frage haben, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie unten beantwortet wird. Falls nicht, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht und wir werden Ihnen helfen.

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Stöbern Sie in unseren Kollektionen, wählen Sie Ihr Stück aus, wählen Sie bei Bedarf eine Größe oder Variante und legen Sie es in den Warenkorb. Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Schritten. Es dauert weniger als eine Minute.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Wenn Sie also eine Änderung vornehmen oder stornieren möchten, senden Sie uns bitte innerhalb einer Stunde eine E-Mail an hello@arcive.shop. Wir können Bestellungen nicht immer rechtzeitig abfangen, aber wir werden unser Bestes tun.

Benötige ich ein Konto zum Einkaufen?

Nein, Sie können als Gast einkaufen. Ein Konto zu erstellen, macht die Sache jedoch einfacher. Sie können Bestellungen verfolgen, Favoriten speichern und beim nächsten Mal schneller zur Kasse gehen.

Versand und Lieferung

Wohin versenden Sie?

Wir versenden innerhalb Europas und international. Ihre verfügbaren Versandoptionen und voraussichtlichen Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt, sobald Sie Ihre Adresse eingegeben haben.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Standardversand innerhalb Europas: 5 bis 8 Werktage
Expressversand innerhalb Europas: 2 bis 3 Werktage (sofern verfügbar)
Internationale Bestellungen: 7 bis 14 Werktage

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie zunächst Ihren Tracking-Link. Wenn Ihre Bestellung weit über das erwartete Lieferfenster hinaus ist oder die Sendungsverfolgung seit einigen Tagen nicht aktualisiert wurde, senden Sie uns eine E-Mail an hello@arcive.shop mit Ihrer Bestellnummer und wir werden uns darum kümmern.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein. Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden.

Wie initiiere ich eine Rücksendung?

Senden Sie uns eine E-Mail an hello@arcive.shop mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Notiz, warum Sie die Ware zurücksenden. Wir senden Ihnen dann weitere Anweisungen. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie sich nicht zuerst mit uns in Verbindung gesetzt haben.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 7 Werktagen. Ihre Bank kann zusätzlich ein paar Tage benötigen.

Produkte und Materialien

Woraus bestehen Ihre Schmuckstücke?

Wir verwenden in unserem Sortiment 925er Sterlingsilber, 14 Karat Gold Filled und 18 Karat vergoldete Materialien. Detaillierte Materialangaben finden Sie auf jeder Produktseite.

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Bewahren Sie Schmuckstücke an einem kühlen und trockenen Ort auf, wenn Sie sie nicht tragen, und nehmen Sie sie vor dem Duschen, Schwimmen oder Auftragen von Parfüm und Lotion ab. Unsere Seite „Pflege und Materialien“ enthält alles, was Sie brauchen.

Werden meine vergoldeten Schmuckstücke anlaufen?

Alle Metalle können im Laufe der Zeit bei regelmäßiger Exposition gegenüber Feuchtigkeit und Chemikalien anlaufen, und vergoldete Stücke sind anfälliger dafür als Gold Filled. Bei sorgfältiger Pflege und Lagerung sollten sie lange Zeit gut aussehen.