Du hast eine Frage? Gut möglich, dass sie unten schon beantwortet ist. Falls nicht, schreib uns einfach und wir helfen dir.
Bestellungen
Wie bestelle ich?
Stöbere in unseren Kollektionen, wähle dein Stück, bei Bedarf eine Größe oder Variante, und leg es in den Warenkorb. Wenn du so weit bist, geh zur Kasse und folge den Schritten. Das dauert weniger als eine Minute.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Wenn du etwas ändern oder stornieren möchtest, schreib uns bitte innerhalb einer Stunde an hello@arcive.shop. Wir schaffen es nicht immer rechtzeitig, geben aber unser Bestes. Dein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt in jedem Fall.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Konto ist es aber einfacher: Du kannst Bestellungen verfolgen, Favoriten speichern und beim nächsten Mal schneller bezahlen.
Versand und Lieferung
Wohin versendet ihr?
Wir versenden in ganz Europa und international. Die verfügbaren Versandarten und voraussichtlichen Lieferzeiten siehst du an der Kasse, sobald du deine Adresse eingegeben hast.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardversand innerhalb Europas: 5 bis 8 Werktage
- Expressversand innerhalb Europas: 2 bis 3 Werktage (wo verfügbar)
- Internationale Bestellungen: 7 bis 14 Werktage
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Sobald deine Bestellung verschickt ist, bekommst du einen Tracking-Link per E-Mail.
Meine Bestellung ist noch nicht da. Was tun?
Schau zuerst in deinen Tracking-Link. Wenn das Lieferfenster deutlich überschritten ist oder sich die Sendungsverfolgung seit ein paar Tagen nicht bewegt hat, schreib uns mit deiner Bestellnummer an hello@arcive.shop und wir kümmern uns darum. Bis dein Paket zugestellt ist, liegt die Verantwortung bei uns.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Originalverpackung ist nicht nötig, bitte behandle die Stücke aber nur so, wie du es im Laden tun würdest. Zeigt ein Artikel Gebrauchsspuren, die über das Prüfen hinausgehen, können wir einen Wertverlust abziehen. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren Rückgabebedingungen.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Am einfachsten schreibst du uns mit deiner Bestellnummer an hello@arcive.shop oder nutzt unser Widerrufsformular. Wir antworten dir mit der Rücksendeadresse. Die Kosten der Rücksendung trägst du, außer der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben dir den falschen geschickt.
Wie lange dauert die Erstattung?
Wir erstatten den Kaufpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir dürfen die Erstattung verweigern, bis der Artikel wieder bei uns ist oder du nachgewiesen hast, dass du ihn zurückgeschickt hast. Die Erstattung erfolgt kostenlos über deine ursprüngliche Zahlungsart.
Was, wenn mein Stück fehlerhaft ist?
Du hast die volle gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und einem Foto an hello@arcive.shop, und wir kümmern uns um Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Produkte und Materialien
Woraus bestehen eure Stücke?
Unser Metallschmuck besteht aus chirurgischem Edelstahl 316L. Edelstahl ist nickelsicher, anlaufgeschützt und für den Alltag gemacht. Einige Statement-Stücke verbinden Edelstahl mit Harz, Stoff oder Raffiabast, und unsere Haarklammern bestehen aus Harz. Auf jeder Produktseite stehen die Materialien.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Bewahre deine Stücke kühl und trocken auf, wenn du sie nicht trägst, und nimm sie vor dem Schwimmen oder dem Auftragen von Parfüm und Lotion ab. Auf unserer Seite Schmuckpflege findest du alles, was du brauchst.
Laufen meine Stücke an?
Unsere Stücke bestehen aus chirurgischem Edelstahl 316L, der von Natur aus gegen Anlaufen, Rost und Verfärbung geschützt ist, deutlich mehr als beschichtete Grundmetalle. Mit etwas Pflege und richtiger Aufbewahrung sehen deine Stücke jahrelang gut aus.
Noch eine Frage?
Schreib uns an hello@arcive.shop und wir melden uns innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.